Senin, 30 September 2019

7 Langkah Membuat SOP Pelayanan Toko Yang Bisa Dicontoh Dari Karyawan Minimarket Terkenal


Ada sebagian orang yang merasa nyaman berbelanja di minimarket terkenal sejenis Indomaret atau Alfamart, selain karena mudah ditemui karna cabangnya dimana-mana, tempat yang nyaman, produk yang lengkap, juga karena pelayanannya yang baik. Dari beberapa kali berbelanja di tempat ini, ada beberapa kesimpulan yang bisa saya ambil, ini mungkin bisa jadi sedikit informasi bagi anda pemilik toko sejenis untuk bisa menerapkannya di usaha miliki anda, terutama soal pelayanan.

Pernah memperhatikan tidak, tindakan apa saja yang biasanya dilakukan oleh para pelayan Alfamart atau Indomaret ini? Jika kita teliti, ada beberapa kebiasaan yang sering mereka lakukan setiap kali pengunjung datang. Mungkin ini bagian dari Standar Oprasional Prosedur (SOP) yang memang diterapkan oleh perusahaan kepada setiap karyawan, dimanapun cabangnya. Jadi jangan heran, jika saat berbelanja di cabang mana saja, hampir sama perlakuannya. 

Nah apa saja sih beberapa kebiasaan karyawan mini market terkenal dalam melayani pembeli yang datang ke toko mereka? Ini dia beberapa diantaranya, dan ini bisa dijadikan acuan untuk pembuatan SOP pelayanan toko. Yuk simak!

1.    Menyambut Pembeli
Dalam hal menyambut pembeli yang datang, karyawan minimarket biasanya bersikap ramah dengan memberikan senyuman dan juga ucapan selamat datang sembari mengatupkan kedua belah tangan sebagai isyarat salam. Hal semacam ini memang terlihat sederhana namun dapat berdampak besar dan memberikan kesan baik kepada setiap pengunjung yang datang. Umumnya, pengunjung akan merasa senang dan dihargai jika diperlakukan seperti ini.

2.    Ucapan Selamat
Karyawan juga bisa mengucapkan selamat pagi, selamat siang atau malam saat pertama kali pengunjung memasuki toko. Bagian ini masih dalam bagian penyambutan terhadap pembeli.

3.    Menawarkan Bantuan
Saat menemukan pembeli yang kesulitan dalam menemukan produk yang dicari, seringkali karyawan juga menawarkan bantuan dengan melontarkan pertanyaan ”Ada yang bisa saya bantu?”. Apabila pembeli memang memerlukan bantuan, maka karyawan wajib membantu. Misalnya pembeli kesulitan mengambil produk, karyawan harus bersedia mengambilkannya.

4.    Melayani Pembeli
Karyawan juga harus siap sedia melayani pembeli, berbagai macam jenis pelayanan yang biasa dilakukan karyawan toko dengan SOP adalah membantu mengecek harga, mengambilkan produk, mencari produk sesuai permintaan pembeli, menginformasikan beragam promo dan lainnya. 

5.    Menghitung Belanjaan
Untuk tugas ini biasanya dilakukan oleh karyawan bagian kasir. Menghitung belanjaan dilakukan usai pembeli sudah benar-benar selesai berbelanja atau mengambil produk yang mereka cari. Sambil melakukan perhitungan harga produk yang dibeli oleh konsumen, karyawan hendaknya menyebutkan nama produk dan harganya. Hal ini untuk menghindari kesalahan serta agar pembeli juga dapat mengecek langsung apakah produk yang ia ambil memang benar.

6.    Menyebutkan Total Belanjaan Pembeli
Hendaknya kasir juga tidak lupa menyebutkan total belanjaan kepada pembeli, meski sudah tertera di layar penghitung, namun tetap saja lebih afdol jika disebutkan secara langsung. Entah apakah hal ini masuk dalam SOP pelayanan atau tidak, namun bagi anda pemiliki usaha toko yang ingin membuat SOP khusus bagian pelayanan pembeli, sebaiknya cantumkan bagian ini pada SOP usaha anda.

7.    Menawarkan Produk Promo
Secara pribadi, saya sering merasa terganggu pada bagian ini. Ya, karyawan sejenis Afamart dan Indomaret seringkali melakukan penawaran terhadap berbagai produk yang lagi promo atau produk lainnya yang sebenarnya tidak kita perlukan. Biasanya ini dilakukan disela-sela waktu saat pembeli hendak bayar. Saya sendiri lebih merasa terganggu ketimbang tertarik membeli produk yang mereka tawarkan, tapi mau bagaimana lagi mungkin ini juga bagian dari SOP yang harus mereka lakukan.
Well, itu tadi sedikit sharing yang bisa saya lakukan kepada pembaca, semoga tetap dapat memberikan manfaat. Salam!

0 komentar:

Posting Komentar